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WHOOP - French

FAQ sur WHOOP Pro

WHOOP Pro, notre nouvelle extension d'abonnement avec avantages spéciaux en tant que membre et accessoires à prix réduits ou gratuits, est maintenant disponible pour WHOOP 4.0 avec les abonnements de 12 et de 24 mois. Cet article répond aux questions fréquentes concernant WHOOP Pro. 

Pour découvrir plus en détail l'offre WHOOP Pro, son fonctionnement et ses modalités d'inscription, consultez notre article Présentation de WHOOP Pro

Abonnements

Qu'est-ce qui est compris dans mon abonnement à WHOOP Pro ? L'offre WHOOP Pro inclut-elle un abonnement à WHOOP standard ?

WHOOP Pro est un abonnement supplémentaire en plus de votre abonnement à WHOOP existant. Vous devez être un membre WHOOP actif pour rejoindre WHOOP Pro.

Actuellement, WHOOP Pro comprend les avantages suivants :

  • 20 % de réduction sur les accessoires de la boutique WHOOP.
  • Livraison standard gratuite pour toutes les commandes.
  • Un article gratuit à choisir tous les 3 mois dans une sélection d'articles éligibles, ceci dès votre première inscription à WHOOP Pro.
  • Accès en avant-première aux nouvelles versions
  • Badge de profil dans l'application mobile 

Puis-je offrir WHOOP Pro en cadeau ?

Absolument ! Lorsque vous offrez un abonnement à quelqu'un, vous pouvez ajouter WHOOP Pro à son cadeau pour un coût supplémentaire de 12 $ × le nombre de mois offerts. 

Ce que vous devez savoir concernant les abonnements WHOOP Pro offerts :

  • Si tout le monde peut actuellement offrir WHOOP Pro en cadeau, seuls les nouveaux membres (qui n'ont jamais utilisé WHOOP auparavant et n'ont encore aucun abonnement) peuvent recevoir WHOOP Pro en cadeau
  • Les personnes qui offrent WHOOP Pro peuvent ajouter WHOOP Pro aux abonnements qu'ils offrent pour un coût supplémentaire de 12 $ × le nombre de mois offerts. Exemple : si vous offrez WHOOP Pro avec un abonnement de 6 mois, le coût supplémentaire total de WHOOP Pro sera de 72 $ (12 $ x 6 mois offerts). 
  • Avantages : la remise de 20 % et la livraison standard gratuite réservée aux membres WHOOP Pro s'appliquent aussi à l'abonnement offert en cadeau.
  • Premier article gratuit : la personne qui offre WHOOP Pro ne peut pas choisir le premier article gratuit de la personne qui reçoit le cadeau lors de l'inscription initiale. La personne qui reçoit le cadeau peut choisir elle-même son cadeau après avoir activé son abonnement. La personne qui reçoit le cadeau recevra un e-mail lors de l'activation lui indiquant qu'elle peut choisir son article gratuit. REMARQUE : dans le cas où la personne qui reçoit le cadeau ne choisit pas d'article gratuit et n'indique pas son adresse de livraison lors de l'activation, nous enverrons automatiquement un article gratuit à la fin de la période trimestrielle à l'adresse où le premier cadeau a été expédié. 
  • Renouvellement : la formule annuelle WHOOP Pro (12 mois) se renouvellera automatiquement pour la personne qui reçoit le cadeau. Elle en sera informée lors du processus d'intégration ainsi que dans l'e-mail d'activation.

Quand puis-je commencer à profiter de mes avantages WHOOP Pro ?

Les avantages WHOOP Pro commencent dès votre inscription à WHOOP Pro. Les nouveaux membres peuvent profiter de leurs avantages WHOOP Pro dès leur première commande (réduction de 20 % et livraison gratuite). Tant qu'il vous reste des mois d'abonnement prépayés à WHOOP Pro, vous continuez à bénéficier de vos avantages WHOOP Pro avec votre abonnement.

Combien coûte l'abonnement à WHOOP PRO ?

WHOOP Pro coûte 12 $ par mois en plus de votre abonnement actuel.

Combien dois-je payer lors du renouvellement de mon abonnement à WHOOP Pro ? À quelle fréquence mon abonnement à WHOOP Pro m'est-il facturé ?

WHOOP Pro vous est facturé d'avance avec le prix de votre abonnement de 12 ou de 24 mois. Une fois payé le total des deux, vous n'aurez ainsi plus rien à payer jusqu'à la fin de votre abonnement. 

  • Au terme de cette période, votre abonnement et WHOOP Pro se renouvelleront automatiquement sur une base annuelle (soit pour 12 mois).
  • SAUF... si vous prolongez encore votre abonnement de 18 mois. Dans ce cas, la prolongation d'abonnement et WHOOP Pro (216 $ supplémentaires) vous seront facturés en même temps. 
Nouveaux membres Vous devez souscrire un abonnement de 12 ou de 24 mois avec WHOOP Pro. 
Membres existants 

Vous pouvez payer WHOOP Pro pour une période identique à celle qu'il vous reste jusqu'à votre prochaine date de facturation.

Exemple : un membre ayant encore 9 mois avant sa prochaine facturation peut payer 9 mois d'abonnement à WHOOP Pro. 

Exception : un membre existant ayant moins d'un mois avant sa prochaine facturation devra payer d'avance un abonnement annuel de 12 ou de 24 mois avec WHOOP Pro, comme les nouveaux membres.

Puis-je avoir WHOOP Pro avec un abonnement mensuel ?

Malheureusement non. Seuls les membres ayant choisi le renouvellement d'abonnement tous les 12 ou 24 mois peuvent souscrire un abonnement à WHOOP Pro. 

Que devient mon abonnement à WHOOP Pro si je décide de ne pas renouveler automatiquement mon abonnement de 24 mois ? 

En souscrivant un abonnement de 24 mois avec l'option WHOOP Pro, vous payez simultanément et à l'avance l'abonnement et WHOOP Pro. Si vous décidez de ne pas renouveler automatiquement votre abonnement quand il arrive à terme, votre abonnement à WHOOP Pro ne se renouvellera pas non plus automatiquement. Les membres WHOOP Pro conservent leurs avantages aussi longtemps qu'ils paient pour les garder. 

REMARQUE importante : votre abonnement de 24 mois et WHOOP Pro se renouvellent automatiquement à la fin des 24 mois, mais ils repassent au prix d'un abonnement de 12 mois, sauf si vous prolongez encore de 24 mois. 

Puis-je m'abonner à WHOOP Pro avec un WHOOP 3.0 ?

Malheureusement non. WHOOP Pro est disponible uniquement avec le WHOOP 4.0.

REMARQUE : notez cependant qu'en prolongeant votre abonnement existant à WHOOP de 6, de 12 ou de 24 mois, vous bénéficierez automatiquement d'une mise à niveau vers WHOOP 4.0. Si vous prolongez de 12 ou de 24 mois, vous serez redirigé(e) vers l'écran Accessoires de l'application WHOOP, où vous pourrez ajouter WHOOP Pro à votre abonnement. Pour en savoir plus, lisez notre Présentation de WHOOP Pro 

Comment résilier mon abonnement à WHOOP Pro ?

Vous pouvez résilier WHOOP Pro dans votre compte, sur l'application mobile :

  • Mon compte > Facturation 
  • Vous pouvez aussi le faire dans l'application web à l'adresse app.whoop.com.

Vous conservez vos avantages WHOOP Pro pour le reste de la période prépayée. 

Exemple : si vous souscrivez un abonnement à WHOOP Pro en payant 12 mois d'avance mais que décidez de résilier WHOOP Pro sur votre compte au bout de 6 mois, vous conserverez vos avantages WHOOP Pro pendant les 6 mois suivants. 

Une fois les 12 mois écoulés, votre abonnement redeviendra standard (sans WHOOP Pro). 

Si je résilie mon abonnement à WHOOP Pro, vais-je recevoir un remboursement ? 

NON. L'abonnement à WHOOP Pro est NON REMBOURSABLE.

REMARQUE : conformément à notre actuelle politique de remboursement des abonnements, les nouveaux membres peuvent demander le remboursement de l'ensemble de leurs abonnements à WHOOP standard et à WHOOP Pro à condition que les accessoires n'aient pas été déballés. 

Réduction et livraison

À quels articles s'applique la réduction de 20 % ?

Les 20 % de réduction s'appliquent à tous les articles à plein tarif, à l'exception des cartes de prolongation d'abonnement.

Autres exceptions : la réduction de 20 % ne peut être cumulée avec d'autres remises (comme les codes promotionnels), ni utilisée sur des produits soldés. 

Puis-je profiter de la livraison gratuite pour les livraisons express ? Si ce n'est pas le cas, y a-t-il une réduction sur les frais de livraison express ?

La livraison standard est gratuite avec votre abonnement à WHOOP Pro.

Exceptions : WHOOP Pro ne donne droit à aucune réduction sur la livraison express. 

Article gratuit (trimestriel) 

Quels articles gratuits puis-je demander chaque trimestre ? À quelle fréquence la sélection change-t-elle ? 

La collection WHOOP Pro est régulièrement renouvelée et actualisée. Nous vous invitons à la consulter sur shop.whoop.com pour découvrir les articles actuellement éligibles. 

Quand puis-je sélectionner un ou plusieurs articles gratuits ?  

Les membres WHOOP Pro reçoivent un article gratuit lors de leur inscription initiale, puis d'autres articles gratuits tous les 3 mois (et ce tout au long de leur abonnement à WHOOP Pro). 

REMARQUE : pour les nouveaux membres, l'article gratuit suivant arrive 3 mois après l'activation initiale de WHOOP. 

  • Un e-mail vous invitera à utiliser votre crédit d'article gratuit lorsqu'il sera disponible. 

Comment choisir mon article gratuit ?

  • Vous pouvez choisir votre article gratuit sur shop.whoop.com.
  • Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe WHOOP.
  • Explorez la collection WHOOP Pro pour découvrir tous les produits éligibles.
  • Votre réduction sera automatiquement appliquée lors du paiement.

Que se passe-t-il si je ne choisis pas mon article gratuit dans les trois mois ?

Si vous ne réclamez pas votre article d'ici la fin du trimestre, nous vous enverrons automatiquement un produit éligible surprise.

Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir choisi mon article gratuit ? Puis-je retourner mon article gratuit ou l'échanger contre un autre produit ?

Malheureusement, aucun article WHOOP Pro gratuit ne peut être retourné ou échangé contre un autre produit. 

  • C'est pourquoi, pour avoir la certitude de recevoir l'article que vous souhaitez, nous vous recommandons de demander votre article gratuit trimestriel avant la fin de chaque trimestre. 
  • Vous recevrez également 3 ou 4 e-mails pour vous rappeler de demander votre article gratuit trimestriel, dont un premier e-mail vous invitant à réclamer votre article, suivi d'un rappel et d'un dernier e-mail vous informant qu'en l'absence de demande de votre part, nous vous enverrons un article gratuit surprise par courrier. 

Que faire si l'article gratuit que j'ai choisi est en rupture de stock ?

Nos articles gratuits sont régulièrement actualisés dans notre collection WHOOP Pro. Si l'article que vous avez choisi n'est pas disponible, nous vous conseillons de revenir vérifier régulièrement avant la fin du trimestre. D'ici là, nous ferons de notre mieux pour réapprovisionner notre catalogue !

Je voulais ajouter WHOOP Pro à mon abonnement, mais j'ai raté l'occasion de le faire. Puis-je encore m'inscrire ? 

Vous pouvez souscrire un abonnement à WHOOP Pro en ajoutant manuellement WHOOP Pro à votre abonnement principal dans la section Facturation de l'application WHOOP. 

Pourquoi mon article gratuit m'a-t-il été facturé ? 

Cela peut arriver si vous passez votre commande sans vous connecter à votre compte WHOOP. Nos services aux membres vous rembourseront sans problème, mais à l'avenir, vous pouvez éviter cette erreur en vous connectant d'abord à votre compte WHOOP avant de passer votre commande WHOOP Pro. 

Y a-t-il des restrictions concernant les articles gratuits ?

Les produits non éligibles ne sont pas affichés dans la sélection d'articles gratuits. Cela ne devrait donc pas poser problème aux membres.